Water Utilities

Dallas ​Water Utilities​

Deadline Extended: Financial Assistance for Water Bills Available Through December 31, 2023

The State of Texas is offering financial assistance with water bills to qualified, low-income homeowners and renters. Customers can still apply for funds to pay their water bills through Texas Utility Help. This program was set to end September 30 but the period for new applications has been extended through December 31.

Qualified customer accounts may receive payments up to the total amount due to avoid disconnection, to reconnect service or to pay a current or future bill. To apply, visit texasutilityhelp.com or call (855) 566-2057, Monday – Friday, 8 a.m. – 6 p.m. Assistance is available in multiple languages.

Dallas Water Utilities (DWU) customers should call DWU Customer Service at (214) 651-1441, Monday - Friday, 8 a.m. - 5 p.m., to notify DWU after they have applied for the program. Customers are also encouraged to call to set up a payment plan to avoid late fees and water disconnection. Staff is available to assist DWU customers with developing a payment plan that fits their budget. DWU's goal is to help customers to maintain this essential service.

Fecha Límite Extendida: Asistencia financiera para facturas de agua disponible hasta el 31 de diciembre de 2023

El Estado de Texas está ofreciendo asistencia financiera para las facturas de agua a los propietarios y arrendatarios de bajos recursos. Los clientes pueden solicitar los fondos a través del Programa de Asistencia para el Pago de Servicios Públicos de Texas (conocido también como Texas Utility Help). El programa tenía una fecha límite de 30 de septiembre, pero el plazo para recibir nuevas solicitudes se ha extendido hasta el 31 de diciembre.

Los clientes que cumplan con los requisitos pueden recibir fondos que cubren hasta el monto total debido para reconectar el servicio, evitar la desconexión o para pagar una factura actual o futura. Para hacer una solicitud, visite texasutilityhelp.com o llame al (855) 566-2057 de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. La asistencia está disponible en varios idiomas.

Los clientes de los Servicios de Agua de Dallas (DWU, por sus siglas en inglés) deben llamar al número de Servicio al Cliente de DWU, (214) 651-1441, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. para notificar a DWU si han hecho una solicitud con el programa. Se les recomienda a los clientes también llamar para coordinar un plan de pagos y así evitar cobros por pagos atrasados o desconexión de servicio. El personal de DWU está disponible para ayudar a los clientes con el desarrollo de un plan que se ajuste a su presupuesto.  El objetivo de DWU es ayudar a los clientes mantener este servicio esencial.  

Download this flyer to share with your community.

English (PDF or graphic)

Spanish (PDF or graphic)

Mandarin (PDF or graphic)

Water Customer Service Phone Number/Hours of Operation:

Phone: (214) 651-1441
Monday - Friday, 8 a.m. - 5 p.m.

For emergency service requests,  please call 3-1-1 (214-670-3111).

Request to open an account Online

Request Water / Wastewater Locates

Toilet replacement program helps Dallas residents save water and money

No lawn watering between 10 a.m. to 6 p.m. from April 1 to Oct. 31 

Our Vision:​

To be an efficient provider of superior water, wastewater, and stormwater services and a leader in the industry.

Our Mission is to:

  • Provide services vital to the health and safety of Dallas residents and our customers;
  • Provide excellent response to the needs of our customers at a fair and reasonable cost;
  • Value and respect our employees;
  • Continuously plan for the future.

Dallas Environmental Education Initiative (EEI) - This program is offered by the City of Dallas to educate school children on the importance of water conservation and recycling. Lessons are currently available to registered DISD schools for Kindergarten to 5th Grade classes.