Please be advised that customers are again receiving scam calls and text messages indicating their water utility account is being disconnected. The caller/sender may appear on Caller ID as (214) 651-1441. These scam calls and text messages are not coming from the City of Dallas or Dallas Water Utilities.
Customers should not give any information in response to these communications. Dallas Water Utilities does not call or text customers before service disconnections. Disconnection notices are only sent by postal mail. As a security measure and to protect the customer's personal financial data, DWU does not take payments over the phone with a live person. Payments processed over the phone are made through the Interactive Voice Response system.
If a customer receives one of these scam calls or text messages and is concerned about their account's status, they should call DWU Customer Service at (214) 651-1441 to speak to our staff or use the automated voice system to review their account.
Alerta al cliente: Llamadas y mensajes de texto fraudulentos de desconexión a clientes de DWU
Queremos informarle que los clientes están recibiendo de nuevo llamadas y mensajes de texto fraudulentos indicando que su cuenta de servicios de agua está siendo desconectada. El número de teléfono registrado en el identificador de llamadas es (214) 651-1441. Estas son llamadas y mensajes de texto fraudulentos que no provienen de la Ciudad de Dallas ni de los Servicios de Agua de Dallas (DWU, por sus siglas en inglés).
Los clientes no deben dar ninguna información en respuesta a estas comunicaciones. El personal de DWU no llama ni envía mensajes de texto a los clientes antes de las desconexiones del servicio. Los avisos de desconexión sólo se envían por correo postal. Como medida de seguridad y para proteger los datos de finanza personales de nuestros clientes, DWU no acepta pagos por teléfono al hablar en directo con un agente. Los pagos por teléfono son procesados a través del sistema de respuesta automatizado.
Si un cliente recibe una de estas llamadas o mensajes de texto fraudulentos y está preocupado por el estado de su cuenta, debe llamar a Servicio al Cliente de DWU al (214) 651-1441 para hablar con nuestro personal o utilizar el sistema automatizado para revisar su cuenta.